Una nueva ronda de despidos afectó a cientos de empleados de Amazon Web Services (AWS), unidad encargada de los servicios en la nube del gigante tecnológico. La medida fue confirmada por un vocero corporativo, aunque no se revelaron cifras precisas sobre los afectados.
Estrategia de automatización
El movimiento se enmarca en una tendencia generalizada entre grandes empresas del sector tecnológico, incluyendo Microsoft, Meta y CrowdStrike, que buscan reducir costos mediante la automatización de procesos. La adopción de sistemas basados en inteligencia artificial permite sustituir actividades rutinarias anteriormente realizadas por trabajadores humanos.
Andy Jassy, director ejecutivo de Amazon, había advertido previamente sobre el impacto que tendría la inteligencia artificial generativa en la composición del personal. La decisión afectó principalmente a empleados del grupo de “especialistas”, responsables de colaborar con clientes para desarrollar productos y promover servicios en la nube.
Impacto laboral y comunicaciones
Según testimonios recopilados por Reuters, algunos empleados fueron notificados de su separación mediante correos electrónicos, acompañados del cese inmediato de acceso a los sistemas corporativos.
“Hemos tomado la difícil decisión empresarial de eliminar algunos puestos en equipos específicos de AWS. (…) Estas decisiones son necesarias mientras seguimos invirtiendo, contratando y optimizando recursos para ofrecer innovación a nuestros clientes”
, indicó el portavoz de Amazon en un comunicado.
Los afectados fueron notificados el jueves 17 de julio por la mañana, fecha en que recibieron los mensajes de desvinculación.
Resultados económicos contrastantes
A pesar de estos ajustes, AWS continúa mostrando crecimiento económico. Los resultados del primer trimestre de 2025 reflejaron un aumento del 17% en ventas, alcanzando 29.300 millones de dólares, y un incremento del 23% en ingresos operativos, que llegaron a 11.500 millones de dólares.
Los recortes no se limitan a AWS. Amazon ha implementado medidas similares en otras áreas como su división editorial, departamentos de dispositivos y servicios, y la unidad Wondery dedicada a pódcast.
Enfoque de liderazgo
El proceso forma parte de una estrategia impulsada por Jassy para eliminar burocracia y reducir la cantidad de mandos intermedios, con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa. Al cierre del primer trimestre de 2025, Amazon contaba con 1.6 millones de empleados en todo el mundo, incluyendo personal de tiempo completo y parcial.
El fundador de la compañía, Jeff Bezos, ha sido identificado históricamente con una filosofía centrada en la satisfacción del cliente. En declaraciones a CNET, expresó:
“Les pido a todos aquí que se despierten aterrorizados cada mañana, con las sábanas empapadas de sudor. No deberían tener miedo de nuestra competencia. Deberían tener miedo de nuestros clientes”
. Estas palabras, pronunciadas antes del año 2000, reflejan el enfoque de alta exigencia que ha caracterizado a la empresa.
Bezos fundamentó esta mentalidad en la volatilidad de la lealtad del consumidor:
“Porque con ellos tenemos una relación. Y creo que nuestros clientes nos son leales hasta el segundo en que alguien les ofrece un mejor servicio”
, detalló en la misma entrevista.
