Usuarios de DiDi en México reportaron una falla generalizada en la plataforma durante la mañana del martes 15 de octubre, lo que provocó dificultades para acceder a sus cuentas y utilizar funciones esenciales de la aplicación. Los problemas se extendieron a servicios como movilidad, entregas y productos financieros, generando una ola de reclamos en redes sociales y plataformas de monitoreo.
Impacto nacional y datos en tiempo real
Según Downdetector, el número de reportes comenzó a aumentar tras las 5:00 a. m., con un pico a las 7:00 a. m., acumulando más de 1,800 notificaciones en menos de dos horas. La mayoría de los afectados, un 62%, indicó problemas para conectarse al servidor, mientras que el 20% no pudo iniciar sesión. El restante 18% experimentó errores al solicitar viajes, usar DiDi Food o gestionar servicios financieros.
El mapa de incidencias revela que los fallos no están aislados: la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Mérida, Chihuahua, Puebla, Torreón, Tijuana y Nuevo Laredo figuran como las zonas con mayor concentración de reportes, lo que confirma una afectación a nivel nacional.
Reacciones de usuarios y búsquedas en ascenso
“No jala DiDi Finanzas, ¿cómo pago mi préstamo?”
“En efecto, no se puede iniciar sesión 😕”
“No se puede ingresar a DiDi. ¡¡¡No hay manera!!! ¿Qué pasó???”
“DiDi está caído en todos lados :(“
“No puedo usar DiDi Cuenta”
Estos son algunos de los comentarios registrados por usuarios en Downdetector. La interrupción también se reflejó en Google, donde búsquedas como “didi falla”, “didi no funciona”, “didi se cayó”, “está fallando didi”, “didi error de red”, “didi no funciona hoy” y “qué pasó con didi” mostraron un notable repunte, evidenciando la urgencia por obtener información.
Falta de comunicación oficial
Hasta el momento no se ha emitido comunicado alguno por parte de DiDi a través de sus canales oficiales, ni en redes sociales, sitio web ni mediante notificaciones internas en la app. La ausencia de actualizaciones oficiales ha intensificado la incertidumbre entre conductores, pasajeros y usuarios de sus servicios financieros.
Relevancia de DiDi en el mercado mexicano
La plataforma ocupa el segundo lugar en reconocimiento de marca dentro del sector de movilidad, con un 94% de los consumidores que la identifican, según Statista. Este dato se ubica apenas por debajo de Uber (95%) y muy por encima del promedio del rubro (37%). Además, el 69% de los usuarios encuestados afirman haber utilizado sus servicios.
La preferencia por DiDi también se refleja en su índice de lealtad: el 78% de quienes la conocen dicen que les gusta, y el 85% de quienes la han usado aseguran que volverían a hacerlo. En visibilidad mediática, lidera con un 78% de presencia en medios y redes, superando a su competidor principal.
Perfil de los usuarios en México
El 52% de sus seguidores son mujeres, y el 38% pertenece a la generación millennial. Además, el 31% de sus usuarios se ubica en el segmento de altos ingresos, y el 38% vive en hogares nucleares. Los consumidores que eligen DiDi valoran atributos como la confiabilidad, la honestidad y la amabilidad, lo que refuerza su conexión emocional con la marca.
