La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un operativo de vigilancia contra varias sucursales de la cadena de videojuegos Gameplanet en la Ciudad de México, tras detectar incumplimientos graves en materia de protección al consumidor. Entre el 13 y el 21 de octubre, inspectores de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones realizaron recorridos en múltiples puntos de venta de la empresa.
Irregularidades en múltiples sucursales
La revisión comenzó en la tienda ubicada en Metrópoli Patriotismo, donde el proveedor no logró acreditar ninguno de los cinco puntos obligatorios que evalúa Profeco durante sus inspecciones. Ante este hallazgo, la dependencia extendió las verificaciones a otros establecimientos, incluyendo Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Perisur, Plaza Oasis Coyoacán, Parque Delta y Zona Rosa.
Se identificaron violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, como la omisión de exhibir el contrato de adhesión registrado ante Profeco, la falta de entrega de copias del contrato a los clientes, la ausencia de la carta de derechos mínimos del usuario, y en ciertos casos, la no exhibición clara de precios y tarifas en los productos.
Sanciones y cumplimiento parcial
Las sucursales de Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista y Perisur presentaron la mayor cantidad de deficiencias, lo que derivó en la colocación de sellos de suspensión. En contraste, las tiendas de Plaza Oasis Coyoacán y Parque Delta cumplieron con todos los requisitos evaluados. Por su parte, la sucursal de Zona Rosa no mostró ni entregó la carta de derechos mínimos a los consumidores.
Acciones correctivas y verificación posterior
Tras las primeras inspecciones, Gameplanet implementó medidas para subsanar las fallas, entre ellas la creación de carpetas documentales, actualización de su sitio web y la instalación de códigos QR accesibles para que los clientes consulten información relevante. Posteriormente, Profeco realizó una nueva visita a la sucursal Parque Tezuntle, en la cual confirmó que la empresa ya cumplía con los cinco puntos requeridos.
La Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones recibió documentación y constancias de la empresa que acreditan las correcciones realizadas y que respaldan su solicitud para el levantamiento de las medidas precautorias impuestas.
Este tipo de acciones tiene como objetivo fortalecer la defensa de los derechos de los consumidores, asegurando que los comercios, incluso en sectores como el entretenimiento digital, operen con legalidad y transparencia.
